Chez Cielospa, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de détente et de bien-être optimale. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Annulation et Remboursement

✅ Annulation par le Client

• 72 heures avant la réservation : Remboursement intégral ou report de la séance sans frais.
• Après 72 heures avant la réservation : Le Remboursement ne sera pas possible.
  
  

❌ Annulation par Cielospa

Si nous devons annuler votre réservation pour des raisons exceptionnelles (problème technique, fermeture temporaire, etc.), nous vous proposerons :

• Un remboursement intégral.
• Une nouvelle date de réservation selon vos disponibilités.
  
  

2. Retard et Non-Présentation

• Retard de plus de 15 minutes : Votre temps d’accès au spa peut être réduit en fonction des créneaux disponibles.
• Non-présentation sans annulation préalable : Aucun remboursement ne sera effectué.
  
  

3. Cas de Force Majeure

En cas d’empêchement pour cause de force majeure (maladie, accident, circonstances exceptionnelles), nous étudierons votre demande au cas par cas. Un justificatif pourra être demandé pour un éventuel remboursement ou report de séance.

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 Email : contact@cielospa.fr
📞 Téléphone : +33 745398516
📍 Adresse : 239 Route de Fort-Mardyck, 59640 Dunkerque

Votre demande sera traitée sous 7 jours ouvrés, et le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation.

5. Contact & Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, notre équipe reste à votre disposition :
📧 Email : contact@cielospa.fr
📞 Téléphone : +33 745398516